Najczęściej zadawane pytania
1. Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Standardowo meble są odbierane z naszego magazynu przez firmę kurierską w 48h. Całkowity czas realziacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych.
2. Czy oferujecie wniesienie i montaż mebli?
Tak, oferujemy usługę wniesienia oraz montażu za dodatkową opłatą. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i wyborze opcji dostawy.
3. Czy mogę zamówić meble na wymiar?
Nie, meble powstają w produkcji seryjnej, stąd ich przystępna cena. Dostępne są w wymiarach, które znajdą Państwo na stronie. Wszelkie zmiany wymiarów lub wariantów mebla możliwe są jedynie we własnym zakresie.
4. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. O kolejnych etapach realizacji (np. wysyłce) będziemy informować drogą mailową. Możesz też sprawdzić status po zalogowaniu się na swoje konto w sklepie lub skontaktować się z nami bezpośrednio pod nr +48 516 631 707
5. Czy mogę zakupić produkt na raty?
Tak, oferujemy możliwość płatności ratalnej przez operatorów PayU, Przelewy24 lub Klarna.
Podczas finalizacji zamówienia wybierz metodę płatności PayU (do 5 rat 0%) lub Przelewy24, a następnie w dostępnych opcjach wybierz „Raty” lub „Płatność odroczona”.
Jeśli chcesz skorzystać z operatora Klarna również możesz go wybrać bezpośrednio w koszyku przy wyborze formy płatności za zamówienie.
6. Warunki reklamacji
1. Jak zareklamować produkt?
Warunkiem zgłoszenia reklamacji jest wypełnienie formularza reklamacyjnego,znajdującego się pod -> linkiem i przesłanie zgłoszenia mailowego na adres: biuro@sagahome.pl.
2. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu wraz z niezbędną dokumentacją. O decyzji poinformujemy Cię niezwłocznie drogą mailową.
3. Jaki jest termin na zgłoszenie reklamacji?
Odpowiadamy za wady produktu (niezgodność towaru z umową), które ujawnią się w ciągu 2 lat od daty zakupu. Pamiętaj, aby zgłosić wadę niezwłocznie po jej zauważeniu.
4. Kto pokrywa koszty wysyłki?
W przypadku uznanych reklamacji, pokrywamy koszty transportu.
7. Warunki zwrotów
1. Ile mam czasu na zwrot?
Na poinformowanie nas o chęci zwrotu masz 30 dni kalendarzowych, licząc od momentu odebrania przesyłki. Zgłoszenia prosimy kierować na adres e-mail: biuro@sagahome.pl.
2. Jakie są warunki przyjęcia zwrotu?
Ze względu na specyfikę towaru, nie przyjmujemy zwrotów mebli, które zostały już skręcone lub rozpakowane w sposób naruszający ich pierwotny stan. Prosimy o sprawdzenie koloru i jakości elementów przed ich montażem.
3. Kto pokrywa koszt zwrotu?
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi Klient.
4. Na jaki adres wysłać paczkę?
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia na adres biuro@sagahome.pl, prześlemy Ci instrukcję oraz dokładny adres naszego magazynu, na który należy skierować przesyłkę.
8. Co w przypadku, gdy w paczce brakuje elementu lub został on uszkodzony w transporcie?
Jeśli w otrzymanej przesyłce brakuje części lub którykolwiek z elementów został uszkodzony podczas transportu, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego.
W formularzu należy podać numery lub symbole brakujących bądź uszkodzonych elementów, zgodnie z instrukcją montażu dołączoną do produktu.
Formularz reklamacyjny znajdziesz klikając w -> link Po jego wypełnieniu prosimy o przesłanie go na adres e-mail: biuro@sagahome.pl.
9. Gdzie znajdę formularz reklamacyjny?
Formularz reklamacyjny znajdziesz klikając w -> link